Huawei p30 no sale de modo pantalla tactil desabilitada

[littlevato]

OTG, conecta un teclado usb

ya lo intente pero no me reconoce el teclado

por cual motivo entro en ese modo?
normalmente se entra alli al tapar los sensores limpia la parte del auricular alli es donde se encuentran, checa que nada los obstrulla

en el auricular todo se mira normal. el cliente me comenta que no sabe por que razon entro en ese modo solo dice que ya le habia pasado una ves pero que solo volvio a desaparecer asta esta otra ves que le volvio a pasar lo mismo pero todo al parecer esta normal e limpiado pantalla y revisado el auricular no se ve ni sucio ni dañado