error en ecriptacion en hawuei g526-l22

[zambranosimon]

buenas tardes esperon me puedan ayudar me llego este tlf con este problema huawei g526-l22 el teléfono dice lo siguiente lamentablemente la aplicación extensión de contactos se detuvo error en la enciptacion restableser de fabrica pero cuando entro al menú para restablecerlo de fabrica lo restablesco perocuando inicia vuelve a caer en el mismo error ya no se que mas pueda hacer espero me puedan ayudar